Conditions générales de vente (CGV)
1. Objet
Veuillez trouver ci-dessous nos Conditions générales relatives à l'utilisation du site Internet heliana.sumupstore.com et à l'achat de produits sur ce site. Toute commande passée sur ce site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
N'hésitez pas à nous faire part de toute question relative aux présentes Conditions au moyen du formulaire de contact ci-dessous.
L'utilisation par les clients du Site Internet est régie par les présentes Conditions générales ainsi que par tout avis ou toutes conditions figurant sur une quelconque autre partie du Site Internet. Nous précisons à toutes fins utiles que Héliana peut modifier ou retirer à tout moment toute partie du Site Internet, sans que sa responsabilité ne puisse être engagée du fait de ces modifications à l'égard des clients. Héliana se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à l'avenir sans être tenue d'en aviser spécifiquement les clients. Le fait de poursuivre l'utilisation du Site Internet ou de passer commande une fois ces modifications en vigueur vaudra acceptation desdites modifications.
Le contrat ne prendra effet entre vous (en qualité de client) et nous qu'une fois la commande traitée et expédiée.
En passant une commande via le présent Site Internet, vous (le client) garantissez que :
- vous n'êtes pas mineur ou dans l'incapacité légale de passer un contrat ;
- les données personnelles divulguées lors de l'enregistrement sont complètes et exactes ;
- vous n'utilisez pas un faux nom ou celui d'une autre personne physique ou morale sans autorisation.
2. Produits
Les peluches en crochet proposées à la vente sont des créations artisanales faites à la main. Chaque produit étant unique, de légères variations de forme, taille ou couleur peuvent apparaître.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises dans le prix affiché (TTC), hors frais de livraison. Héliana se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Pour passer commande, le client doit ajouter les articles souhaités au panier, suivre les étapes de validation et fournir les informations nécessaires à la livraison. Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation sera envoyé au client. En passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions générales et reconnaissez les avoir lues avant de procéder à la commande.
5. Paiement
Le paiement s’effectue par carte bancaire et Paypal. Le paiement est sécurisé via Sumup. La commande ne sera expédiée qu’après réception du paiement intégral.
6. Livraison
Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais d'expédition sont estimés à 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, sous réserve de disponibilité des stocks. Les frais de livraison sont à la charge du client et sont précisés lors de la validation de la commande. Héliana ne saurait être tenu responsable d'un quelconque dommage ou retard causé par le transporteur.
7. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine (si les articles n'ont pas fait l'objet d'une utilisation, d'une modification, d'un lavage ou de toute autre manipulation), à l’adresse suivante : 61 rue de Lyon, 75012 PARIS.
Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué sur le compte utilisé pour régler la commande sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
8. Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité ou de vice caché, le client peut demander le remplacement ou le remboursement du produit.
9. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site Internet heliana.sumupstore.com (textes, images, logos, etc.) sont la propriété exclusive de Héliana. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.
10. Données personnelles
Les informations collectées sur le site sont nécessaires pour le traitement des commandes. Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données. Il peut exercer ce droit en contactant via le formulaire de contact situé en bas de page.
11. Litiges et médiation
En cas de litige, le client peut contacter Héliana pour une résolution amiable. À défaut d’accord, le client peut recourir à un médiateur de la consommation en ligne. En cas d’échec, le litige sera soumis aux tribunaux compétents.