Foire aux questions :

1. Possible de faire des commandes personnalisées ?

Oui ! Il suffit de me contacter via Instagram, par mail à helianashop@proton.me ou le formulaire de contact en renseignant votre idée (forme, animal, couleurs, taille). Selon la complexité et la faisabilité de la demande, j'évaluerai si je peux la réaliser. Une fois le projet validé, j'établirai un devis avec vous et je vous tiendrai au courant de l'avancée. Je ne réalise pas de commande à la dernière minute, prévoyez un délai plus long qu'une peluche déjà disponible ! 🌞

2. Quel est le délai de confection et d'expédition ?

Les peluches sont conçues avant la mise en ligne de l'article (elles vous attendent au chaud le temps d'être adopté) pour la majorité d'entre elles. Je dépose les colis au plus vite (généralement entre 1 et 3 jours), soit à Mondial Relay soit à La Poste, selon ce qui est sélectionné pour la commande. Le suivi est envoyé à l'adresse mail indiqué lors de la commande.

3. Comment vais-je recevoir mes peluches ? Par quel(s) transporteur(s) ?

Les peluches sont envoyées par Colissimo ou Mondial Relay selon la sélection lors de la commande. Les frais de port sont offerts en passant par Mondial Relay dès 55€ d'achat (France métropolitaine uniquement) ! Les petits articles comme les porte-clés sont envoyés par courrier avec La Poste tant que tout rentre dans le courrier 🌞

4. Je n'habite pas en France, comment me procurer une peluche ?

Effectivement sur le site je propose uniquement l'expédition pour la France. Cependant, vous pouvez passer sur Instagram ou le formulaire de contact en renseignant ce que vous souhaitez et votre adresse pour commander à l'international ! (les frais de port sont à votre charge) ✨

5. Comment entretenir mes peluches pour qu'elles durent le plus longtemps possible ?

Je conseille un lavage à la main, séchage à l'air libre et pas de repassage, pour préserver la qualité des matériaux. En cas de doute, une étiquette avec les informations d'entretien et autres informations est cousue sur chaque peluche !

6. Pourquoi ces peluches coûtent plus cher que celles en grande surface ?

Chaque peluche est entièrement fabriquée à la main, avec des matériaux de qualité et conformes aux normes. Il faut également penser que derrière chaque peluche plusieurs heures de travail ont été réalisées, sans oublier la consommation des matériaux et des frais (cotisations...).

Par exemple, pour Mélinette, je prends un peu moins de 1h pour la faire. Si je souhaite avoir un minimum de bénéfices je dois la vendre à 13€.

Effectivement, vous pouvez trouver moins cher ailleurs (dans les grandes entreprises industrielles), mais ça n'a pas le même prix et la même valeur que le savoir-faire et une petite entreprise locale française 🌻

7. Qui a créé les illustrations de la bannière du site, de la page des valeurs, des stickers et prints ?

C'est Shelly ! 🦈